心态转变:为信心而清洁

激发人们对设施清洁度的信心的五个关键考虑因素

Open office with two workstations

随着指导方针的不断变化和热切的顾客、员工和学生的回归,各种类型的设施 - 从商业办公室和零售商,到学校和大学,都认识到空间的清洁和安全在塑造公众认知方面发挥着更大的作用。曾经在走进洗手间时会考虑“它看起来和闻起来干净吗?的人现在想知道“这里多久之前消了毒?” 每个设施都需要专注于激发进入设施的人的信心 - 这需要一些心态转变:从为外观而清洁到为信心而清洁。


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提高对公共卫生风险的认识

过去一年中,我们对潜伏在日常生活中的公共健康风险的集体意识有所提高。Ernst & Young的一项消费者调查发现,7/10的人表示他们对企业​​卫生和环境卫生的意识有所提升。这种意识远远超出了最近的疫情;我们都知道更多关于流感、诺如病毒、MRSA甚至导致普通感冒的鼻病毒等病原体是如何在封闭空间内传播的信息。反过来,对设施清洁度的期望更高。去年,各类组织都加强了卫生规程,艺康的研究表明,即使在广泛分发COVID-19疫苗1之后,消费者仍希望看到继续提升清洁和消毒的频率。

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为公共健康和安全而清洁

对于大多数组织而言,清洁传统上更侧重于对清洁的感知:空间看起来干净吗?闻起来干净吗?这些视觉和嗅觉线索已成为设施清洁度的可靠(通常是潜意识)线索。但是今天,我们比以往任何时候都更清楚,在清洁方面,外表可能具有欺骗性。各种类型的组织和设施及其使用者对整体环境卫生的了解程度越来越高。我们都认为清洁与我们生活、娱乐、购物、学习和工作的空间及场所的健康和安全更直接相关。

五个关键考虑因素

随着组织永久性地转向为确保健康和安全而清洁

  1. 实现以科学为基础的清洁
    清洁可以有很多含义。但今天,公众对清洁科学的理解加深意味着设施需要超越基本的美学元素。赢得顾客、学生和/或员工的信任意味着提供基于科学的清洁,持续杀死流感、诺如病毒、SARS CoV-2和引起普通感冒的鼻病毒等病原体。与在环境卫生方面具有深厚专业知识的清洁公司合作将确保您实施一个强大而全面的清洁计划,该计划以科学支持的产品和程序为基础,可帮助您实现所需的基于科学的清洁,并保持客户的信心。
  2. 确保遵守流程和清洁方案
    您需要验证您的团队是否遵循了产品标签上的使用说明,以帮助确保清洁效果,并确认他们在表面(即,硬表面与软/软垫表面、食品接触与非食品接触表面等)上使用了专门配制的产品。您的化学品供应商应该能够与您合作,为您的团队提供有关最佳实践的教育和培训,以提供一致的结果、提高运营效率并让您的建筑使用者感到满意。
  3. 重新检查和简化员工培训
    “正确清洁方式”的最大障碍之一是培训。在许多组织中,清洁团队成员在最初入职期间接受了全面的培训,但很少有持续的知识教育来加强或补充这种初始培训。随着清洁要求的扩大和变得更加复杂,各组织应该重新检查自己的员工培训计划,以帮助确保以正确的方式使用正确的产品。随着劳动力成本上升和员工短缺给清洁团队带来压力,可能很难找到时间对员工进行持续培训。幸运的是,一些领先的清洁化学品供应商可以提供补充的员工培训和教育资源,包括方便的在线、点播资源和可供员工使用的视频,以及在有需要时进行现场培训。
  4. 寻求创新的清洁解决方案以提高效率
    为信心而进行的清洁最终可能会提高清洁团队所要达到的标准。清洁化学品领域的创新创造了独特的产品,可以帮助您的清洁团队更高效地达成更严格的清洁要求。寻找具有同类最佳接触时间的消毒剂和杀菌剂,您的团队将能够自信地更快杀死危险的病原体。利用多用途产品可以帮助您一步完成清洁和消毒/杀菌,从而为您的员工节省大量时间。使用方法也有助于提高效率。考虑使用静电喷雾器来更有效地将经批准的消毒剂应用于无需其他人在场即可清洁的区域,或使用湿巾等形式提供方便、用户友好的解决方案。”
  5. 考虑经过清洁验证的方案
    病原生物的危险在于它们是微观的 - 太小而无法用人眼看到。同样,即使您确实遵循了正确的清洁程序,您的客户也无法看到所有病原体都已被杀死。那么如何激发信心呢?事实是,外观仍然很重要。对空间外观和气味的第一印象将推动行为 - 85%的人表示,看到明显的清洁迹象很重要

    人们还信任专业知识 - 2/3的消费者表示他们希望企业通过独立审计“证明”他们对健康和安全的承诺。 因此,越来越多的组织改用独立的清洁验证服务合作伙伴,以帮助确保他们的清洁方案符合最佳实践并有效满足其特定的清洁需求。服务合作伙伴还可以帮助验证您使用的产品和流程是否正确,以帮助建立和保持始终如一的清洁度。

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95%的消费者表示,他们仍然希望在接种疫苗后看到同样甚至更高水平的清洁和卫生。


为信心而清洁驱动因素
广泛的商业价值

现实情况是,为提升信心而进行的清洁工作可能会导致员工优先事项和您的整体运营发生变化,但这是一项值得的投资,因为客户始终将具有更高的期望。事实上,95%的消费者表示,他们仍然希望在接种疫苗后看到同样甚至更高水平的清洁和卫生。正如Deloitte警告的那样,为信心而清洁是一项“事关成败”的挑战:“要么提升信任,要么完全不信任。”


此外,考虑到公共卫生的清洁是一项有价值的投资,它还以其他几种方式提供业务价值,因为大多数组织都在用户体验上展开竞争,人们越来越多地寻找与其价值观相符的价值驱动型组织:

  • 优先考虑员工的健康和幸福感有助于降低缺勤成本、提高员工满意度、提高保留率并降低高额离职成本。
  • 为信心而清洁可以提升您的用户体验,从而提升您的品牌并建立您的声誉。
  • 从促进员工和客人的健康到帮助打造更清洁、更安全的空间,展示您对更清洁、更安全的空间的承诺能够表明您的组织重视负责任的商业行为,人们重视这一点。

 


1. “接种疫苗后的消费者态度研究”,2021年1月5日(由艺康支付)

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