去年10月，我们录制了一段视频，以表彰艺康团队在疫情期间的出色表现。  当我再次观看这段视频时，我为我们团队所做的一切倍感自豪。我们的团队帮助世界各地的客户提供安全的医疗保健，同时确保提供必要的商品与服务。这需要大量的辛勤工作和创意，以及在确保安全的同时尽我们之力抗击疫情的坚定承诺。

值得庆幸的是，疫苗正在陆续运达，我们将有望终结这场全球公共卫生危机。我知道大家都在为能够逐步恢复正常生活而欢欣鼓舞，但是我希望我们也能记住通过这次经历所领会的心得和教训。对我来说，主要有五大经验教训：

1. 幕后工作者才是英雄。
这一点始终未变，但是我们现在终于明白我们对他们履行的必要工作有多大的依赖性。餐馆员工、养老院服务人员、酒店清洁工、食品杂货店店员——正是他们维护了清洁的环境并保障了我们的安全。他们在整个疫情期间坚守岗位，常常冒着个人风险为公众提供服务。我也不会忘记我们公司的一线英雄，包括在各处设施工作的员工，以及继续为我们的客户提供安全服务的员工。我们以能够支持他们为荣，同时对他们的奉献精神深感敬佩。

2. 病毒可能侵袭任何地方，但首当其冲的是边缘化社区。
虽然有人将COVID-19称为“伟大平衡者”，因为任何人都可能被感染，但现实是，疫情加剧并暴露了长期存在的不平等问题。举例来说，根据APM研究实验室的数据，在美国国内，美国黑人的COVID-19致死率始终是最高的，超过美国白人两倍以上。其原因在于医疗保健、收入、就业以及食品和住房保障等方面存在的显著差异。除了鼓励更良好的公共卫生实践之外，本次疫情也清楚地表明，我们必须尽更大努力，积极消除我们社区中的种族和社会不公正现象。作为一家公司，我们致力于在内部和外部采取行动，这将是我们持续关注的焦点。

3. 警告信号不应遭到忽视。
多年来，科学家们一直在警告另一场全球大流行疫病的降临，我们却未能对此给予足够的重视。我们战胜了MERS、H1N1和SARS，然后将其置于脑后。让我们面对现实：当SARS-CoV-2来袭时，我们的社会并没有做好准备，我们束手无策，尤其是在最初的几个月。我们知道未来将会有其他的大流行疫病；我们也了解，我们还面临着其他巨大威胁，如全球水资源匮乏和气候变化。通过这场大流行疫病，我们应当领悟到立即就这些已知风险采取集体行动的重要性，以防止对人类和地球造成更大的灾难。

4. 需求的确是发明之母。
在出现新冠疫情之前，艺康正在转向数字技术，但在疫情爆发之后，我们积极寻求更多的虚拟解决方案，并加快了将其投入实地应用的速度。我们的数字工具现已被用于远程检查、故障排除和系统安装，以及快速调动居住在不同地点的专家团队。过去需要提前长达六周进行调度安排才能获得艺康专家的支持，如今却可以在五天之内提供远程支持。由于我们学会了如何应用数字技术，我们得以更好地为客户服务，保障我们员工的健康，并更有效地将知识传送给我们的现场团队。我们已经知道，我们确实能够快速采用新型技术，而且我们有必要继续这样做。

5. 人类具有惊人的适应力。
我们学会了如何在家办公、如何在线预约医生、如何在在线会议中开展协作、如何在线上开展庆祝活动，甚至如何使用Zoom与祖母见面。让我们继续学习如何克服各种障碍，并找到新的方法来解决我们的世界依然面临的重大问题。我在我们的艺康团队、我们的客户和整个社会中都看到了惊人的适应能力，我乐观地相信，在经历过这一场COVID-19带来的劫难之后，我们所汲取的经验教训将有助于我们齐心协力地让世界变得更加美好。